Términos y Condiciones

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para gestionar un cambio o devolución, tienes que tener presente:

• Devolución: En el caso de "Envío a domicilio", solicitarlo dentro de los 10 días (no hábiles) desde que se recibió el producto. (Art.21, ley 19.496) 
• Una vez realizado el primer cambio, no se puede solicitar devolución de dinero.
• Cambio: Solicitarlo dentro de los 30 días siguientes desde la fecha de compra o en caso de que fuera una compra online desde la fecha en que se recibió el producto (Art.21, ley 19.496).
• Es vital que todos los productos se encuentren en perfecto estado (Art.21, ley 19.496).
• El cliente debe devolver los productos sin uso, en perfecto estado, en su envase original, cajas y todos sus accesorios, tal cual como fueron despachados. 
• Todos los costos de envío por el cambio y devolución de los productos son asumidos íntegramente por el cliente. No se devolverán los gastos del despacho original.
• Es requisito indispensable por parte del cliente, poseer y enviar el comprobante de venta o boleta correspondiente al producto.
• Se devolverá el dinero en un plazo de 10 días hábiles luego de recibido y verificado el estado de los productos.
• Si al momento de la entrega los productos presentan daños visibles en los sellos, cajas o embalaje, el cliente deberá rechazar la entrega. No se aceptarán cambios por estos motivos una vez recibido el producto.
• Sólo se podrán hacer máximo 2 notas de créditos por boleta.
• Los cambios y devoluciones no son válidos por el mismo sku (mismo color y talla)
• Es importante destacar que la devolución de dinero se realizará al medio de pago original por el cual se realizó la compra.
• En el caso de que un producto comprado, ya haya sido solicitado y pagado y este se encuentre sin stock por error en la información presente en nuestra página web, se procederá a la anulación de la venta, o devolución del dinero, en un plazo de 5 días hábiles a partir de la recepción de los datos para este fin.
• Las imágenes de los productos exhibidos en nuestro sitio web pueden presentar ligeras variaciones de color en comparación con el producto físico. Dichas diferencias, atribuibles a la representación digital o las condiciones de visualización, no serán consideradas defectos o fallas del producto, por lo que no se admitirán cambios ni devoluciones por este motivo
• Para iniciar el proceso de cambios o devoluciones, por favor envíenos un e-mail a contacto@vacanza.cl o contáctenos a través del menú de Contacto.

POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

Para tu seguridad, en nuestro sitio web no queda almacenada la información de tu tarjeta de crédito, débito o cuenta corriente. Todas estas operaciones se hacen fuera de nuestro sitio web.

POLÍTICAS DE ENVÍO

Los envíos se realizan de la siguiente forma:

• Todos los días se cierran los despachos a las 12:30 hrs. Y serán despachados el día hábil siguiente.
• Nos aseguramos que cada producto salga en perfectas condiciones desde nuestra bodega, con un embalaje adecuado para que llegue al destino en perfectas condiciones. Si el embalaje de tu pedido no llega en perfectas condiciones, no lo recibas.
• Si los transportistas no encuentran a nadie en el lugar de entrega, al minuto de entregar el paquete, harán un segundo intento, si vuelve a ocurrir lo devolverán al remitente. Por esto aconsejamos que si no estarás en la propiedad, lo mejor es que ingreses una dirección donde te asegures que puedan recibirlo. Si existen costos adicionales por el reenvío del producto, estos corren íntegramente por parte del comprador.
• Contamos con códigos de seguimiento en línea, que te enviaremos al correo electrónico ingresado al hacer la compra para que pueda hacer el seguimiento de tu envío.
• El valor de despacho es un monto fijo, incluido en el carro de compras, por lo que usted no deberá hacer ningún desembolso adicional. El costo de envío es variable en función del lugar de destino, el volumen, peso de los productos y el tipo de despacho.
• No se realizan envíos a Isla de Pascua, Juan Fernández y la Antártida.